前段時間，“為什么衣服越來越難買”的話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，評論區(qū)網(wǎng)友現(xiàn)身說法，“以前一件衣服穿3年，現(xiàn)在洗兩次就變形”“圖片上是仙女裙，實物像抹布”……質(zhì)量不佳、款式趨同、貨不對板、尺碼混亂是消費者不滿的主要原因。此外，服裝退貨率居高不下，庫存、物流、人力等成本不斷擠壓利潤空間，也讓商家苦不堪言。在網(wǎng)購愈加便利的當(dāng)下，為何出現(xiàn)這樣的雙重困境？

這折射出當(dāng)下服裝行業(yè)的結(jié)構(gòu)性問題。對消費者來說，由于擔(dān)心質(zhì)量等問題不敢輕易網(wǎng)購高價服裝；對商家來說，不高的售價也讓其沒有動力提升品質(zhì)。

快時尚潮流作祟。近年來，快時尚模式席卷全球，服裝成了快消品，商家為搶占市場，極限壓縮生產(chǎn)周期，有的國際快時尚品牌每年甚至能推出超1.2萬款新品。這種“以量取勝”的模式導(dǎo)致服裝企業(yè)使用廉價面料、簡化工藝，不足為奇。

電商追逐熱點爆款、沉迷數(shù)據(jù)算法，將大量成本花在刷好評、修美圖上。大部分商家設(shè)計趨同、抄襲流行，真正沉下心來投入時間和金錢做原創(chuàng)和提升品質(zhì)的企業(yè)反而難以存活，最終劣幣驅(qū)逐良幣。一些網(wǎng)店為了博人眼球，甚至尺碼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費者在選尺寸時如同“開盲盒”。

平臺的規(guī)則制定加劇了消費者和商家之間的矛盾。諸如“僅退款”、退貨險等規(guī)則不完善，一定程度上對商家造成了傷害。用退換貨規(guī)則替代傳統(tǒng)的試穿環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)服裝消費，但也需設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則防止部分消費者惡意“薅羊毛”，如此才能維持行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，亟需修復(fù)服裝商家和消費者之間的互信，服裝行業(yè)不妨對癥下藥，邁出第一步。

依賴流量不如提高質(zhì)量。將成本花在追爆款、刷好評、修美圖上，不如精進(jìn)版型、提高質(zhì)量。在穿兩次就變形的衣服和用料扎實、做工講究的衣服之間，消費者無疑更愿意選擇后者進(jìn)行復(fù)購。相較于“走捷徑”買來的流量，實實在在的口碑為商家吸引的客流才能更長久。這其中不僅需要商家和行業(yè)的自律，也需要平臺發(fā)揮監(jiān)管作用，堵上用低劣產(chǎn)品賺快錢的路。

找準(zhǔn)用戶群體打造優(yōu)質(zhì)品牌。當(dāng)前服裝市場呈現(xiàn)“低端劣質(zhì)”和“高端天價”的兩極分化，中間品質(zhì)斷層嚴(yán)重。針對不同年齡段、不同穿衣場景，商家可細(xì)分消費群體、擴(kuò)展新賽道，根據(jù)新興市場需求開發(fā)功能型產(chǎn)品，培育差異化優(yōu)勢，填補(bǔ)市場空缺；也可以通過加強(qiáng)原創(chuàng)、提供定制服務(wù)來打造自身品牌，或與熱門IP加強(qiáng)聯(lián)動，在社交平臺打造傳播矩陣，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

優(yōu)化平臺規(guī)則讓買賣更安心。不久前“僅退款”規(guī)則落幕，電商平臺對糾正不公平退換貨機(jī)制進(jìn)行了有益探索，未來應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化平臺規(guī)則，讓規(guī)則不僅能保護(hù)好消費者權(quán)益，也能維護(hù)商家的長遠(yuǎn)利益，更能助力平臺經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，營造健康積極的平臺生態(tài)。

來源/經(jīng)濟(jì)日報（作者李正宇），原標(biāo)題《網(wǎng)購服裝的尷尬如何破解》

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